重庆串串香加盟人气品牌 - 饿狼传说火锅串串香

招商热线: 400-023-8688

24小时咨询热线: 13883958622

新闻资讯

当前位置:饿狼传说串串香加盟>新闻资讯>行业新闻 >串串香加盟店怎么才能有更多的回头客?

最新签约行业新闻饿狼资讯

串串香加盟店怎么才能有更多的回头客?

发布日期:2018-03-03 浏览量:632次

    经营一家串串香加盟店,一是好的品牌很重要,但后期还需要经营,不管从味道还是装修,都能吸引顾客,现在市面上那么多的串串店,市场竞争如此激烈,那么怎么才能拥有更多的回头客呢?让我们来看看饿狼传说串串是如何做到的。

串串香加盟店怎么才能有更多的回头客?

    1.像问候自己家问候顾客

    顾客光临,生意就有80%的成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。客人来家做客时,我们会即时向他们问候,对吗?虽然只是小事一件,但是在餐厅服务中,向顾客提供及时友好的问候含义会更深。一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候能减少顾客因等待而带来的压力。

    友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使服务工作顺利开展。所以,我们要求服务人员在客人一进店就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。

    2.善待“头回客” 更要 厚待“回头客”

    到店消费者,既有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。

    人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

    3.建立良好的“口碑”效应  

    以“诚信和热情”、“高质量的菜品和服务”赢得客人美誉。“口碑”广告适合任何一家餐厅的,好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”,客源不断,生意才能不断兴隆。总之,客人是否回头,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。

    4.利用“超常服务”满足客人的需求  

    “超常服务”具有一定的灵活性和创造性。

    客人是“花钱买服务”的消费者,很渴望在餐厅里享受到自己的“心理需要”,这是一种“经济心理化”的表现。

所以,我们要由“单一服务”演变成“双重服务”,即不仅要以优质的“功能服务”,而且更要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意,而其中“心理服务”的重要性,将会日益增强。

    虽然是超常服务,但如果客人真正需要,自己又能做到让客人真正满意,又何尝不好?而且要猜透客人的心思,服务于客人开口之前,为客人提供了优质的“心理服务”,充份体现了“助人为乐”的精神。

    为客人提供了优质的“心理服务”,客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆,这就是我们的“产品”,充份体现了“敬业”精神。

    5.尽最大限度为客人提供“方便”

    “方便”是一个巨大的市场,只有通过这个市场才能开拓客源。在客人用餐时,注意客人的就餐动态,及时捕捉客人的身体语言,即客人的需求信息,敏锐地发现客人微小的动作,及时为客人提供服务,方便客人正常用餐。

    如:帮客人打包,取用冷热毛巾,提供打火机,泊车洗车,外买胶卷,外买生日蛋糕,外买急救药品,提供香烟销售服务等等。

    6.人们都喜欢与熟悉的人交往  

    人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。

    作为餐厅的员工,要设法使自己被别人所熟悉,使餐厅被人熟悉才好。

    牢记客人的姓名,了解客人的忌讳,熟记客人的忌口与嗜好,特别是一些“头回客”,等客人再次到餐厅用餐时,熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感,成为忠实于餐厅的“回头客”。

    7.学会用眼神与顾客交谈  

    在无法大声说话的情况下,你可以用眼神来交流,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息,但时间的合理安排非常重要。建议采用10秒钟规则,即你在忙于招待另外一个人,也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。

如用口头问候一样,你不必打断与顾客正在进行的服务,只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客,减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。

    8.把客人“栓”住  

    耐心的服务可以感化客人,“赢”得客人的满意,使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。

    “自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时,就会产生一种被尊重的感觉。因此,在服务工作中,必须强调“一视同仁”。

    服务员与客人之间的交往能否顺利进行,在很大程度上取决于服务员是否懂得去保护客人的自尊心。

    如:店里上锅的快慢不仅仅是一个服务态度问题,而且也表现了你是否尊重客人。不论价格是多少,都应按正常情况出品,无论多少,都是客人,都有受到尊重的权利。

    9.从不起眼的小事做起  

    1、代客存酒服务会有两个效果:

    A:客人喝不完的名酒,丢之可惜,拿又显寒酸,不如存放在餐厅内,而挂上牌子的那瓶酒仿佛是一诱饵,最终又会吸引客人前来消费。

    B:可以满足客人企望获得尊重的心理需求。若在藏酒橱前走一走,看到橱中其中的一瓶酒赫然挂着自己的名字,这是何等的荣耀。

    2、提供宴请宾客的席位卡,并在餐厅的醒目位置标记公司的名称或指示牌。

    3、提供客人婚宴、寿宴的“喜或寿”字,播放“礼曲、生日歌”,让客人有一种喜悦欢庆的感觉。

    4、设置专用餐具、酒杯,以此栓住客人的心。

    10.说“请”和“谢谢”  

    这看起来似乎过时,而且你会说,一些顾客对你也不那么礼貌,但那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚,“请”和“谢谢”是重要的词语,容易说并且值得我们重复。

    11.用名字或姓氏称呼  

    一个人的名字是他或她最喜欢听的声音,当别人在写信给我们时,设法找到并使用我们的名字,我们都感到非常亲切。所以,在适当的时候,向顾客作自我介绍,并询问他们名字。假如不便,可从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字,你会发现在你的工作中起到意想不到的效果。

    不过,也不要过快得亲密起来,通常称“×先生、×小姐”比较保险,如果人们喜欢被直呼其名,便会告知。

    12.多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”  

    很少有人能真正听得进别人的批评,但听批评这种技巧,提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要,因为一些最好的想法源于他人对你的批评,如果要成为好的听众,首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。

    首先要判断人们所讲的内容,而不是计较他们说话的方式;要沉住气,在顾客没有讲完之前,不要马上作出判断;学会保持目光接触,学会听取别人谈话;防止干扰,始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况,这样就能完全明白他们的需求。

    不要表现出敌意的口吻,而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之,重要的是获取顾客的信息反馈,从而更好的评估他们的期望值。

    13.微笑必不可少  

    正如格言所说:“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装”,或者如同玩世不恭者所说:“微笑,微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是,它告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。

    14.欣赏他人的多样性  

    在我们日常服务接待工作中,多数顾客是令人愉快的,也有一小部份人是明显难伺候,爱找麻烦的。

    每个人都有独特的个性,爱找我们麻烦的人,大多数是不喜欢我们的那类人。所以我们要学会接受这种差异,但要知道只要我们善待顾客,定会让他们感到友好。这就需要我们不断地加强语言交流训练,戒掉处事消极和武断的习气,把你的“自由”(由内心的谈话)和对他人的评论着眼于积极的一面。

    不要妄加判断,如“这家伙吝啬得要死”而说“这顾客非常有价格意识”。不要说“你能想像得出那件难看的衣服穿在那位女士身上是什么样子吗?”而要说“她穿戴很有趣”。

    在提供优质服务的基础上,要充份调动各种促销手段,讲究营销艺术,不断吸取教训,不断总结经验,在“软件服务”的灵活性上多思考,餐厅的整体服务才会有一个“质”的飞跃,头回客才会不停变成回头客。饿狼传说串串倾囊相助,真心希望每位串串香加盟者创业成功。

   看完串串香加盟店怎么才能有更多的回头客?你也可以看看这篇文章:小编推荐阅读(深析重庆串串香加盟店饿狼传说是如何增加回头客

    想了解更多关于饿狼传说串串招商项目的朋友,可以登录官网饿狼传说串串招商官网http://www.cqelcc.com


推荐:饿狼传说串串香加盟菜品欣赏

分享一下:

用微信转发:

扫一扫二维码,分享该页面! 下载二维码

版权所有:重庆洞之香餐饮有限公司
加盟热线:400-023-8688
饿狼传说是重庆串串香加盟知名品牌,采用上等食材原料加传统工艺炒制底料,串串香加盟费多少?为您打造火爆的串串香加盟投资品牌
总部:重庆市渝中区解放碑英利国际金融中心21层
渝ICP备15002911号-5
技术支持:狼王餐饮网络部

微信扫一扫

微信扫一扫

400-023-8688
(7×24小时)